1) Descripción del Servicio: El Servicio de Acceso a Internet Yego al Internet de UNITEL, permite acceder a Internet mediante tecnología inalámbrica que conecta el computador del Cliente con los nodos de Internet de UNITEL.  Para recibir este servicio El Cliente utiliza una unidad Terminal llamada CPE, por sus siglas en idioma inglés (Customer Premise Equipment), la cual mediante la recepción y emisión de señales se conecta con el nodo de Servicio de Internet compartido de UNITEL con velocidades estándar expresadas en Kbps (Kilo bits por segundo) o Mbps (Mega bits por segundo). Las velocidades que describen el producto son de referencia y no representan un compromiso de entrega por parte de UNITEL.

2)Manejo de cuenta: Al momento de adquirir el servicio, El Cliente recibirá por parte de UNITEL una identificación de Usuario (User) y una clave de acceso (Password) que le permite administrar su cuenta a través del sitio de Internet de Yego.  El Cliente deberá cambiar, por razones de seguridad, la clave de acceso que le ha sido suministrada, desde el primer momento que ingrese al sitio de Internet de Yego. El Cliente es y será el único responsable por el uso que se haga del User y Password que UNITEL le ha suministrado.

3)Modificaciones o cambios al Servicio:El Cliente podrá realizar modificaciones en sus servicios, tales como cambio de plan,  adicionar, eliminar o modificar otros servicios proporcionados por UNITEL. Dichas modificaciones serán responsabilidad única y exclusiva del Cliente, aceptando por tanto como buenas las cuentas que UNITEL le presente derivadas de los cambios realizados al servicio. En caso de cualquier modificación, UNITEL se reserva el derecho de otorgar cualquier tipo de  descuento que se ofrezca o haya ofrecido para la prestación del servicio en las nuevas condiciones. Las modificaciones en el servicio pueden realizarse a través de la agencia virtual, o en el Departamento de Servicio al Cliente de Yego, según sea el caso.

4)Acceso / cobertura:El servicio Yego al Internet de UNITEL estará disponible toda vez El Cliente se conecte por medio de un Terminal CPE  al  nodo de Internet de UNITEL dentro del área de cobertura establecida por UNITEL.

5) Estados de Cuenta y Términos de Pago: I. Estados de Cuenta: El saldo mostrado en el estado de cuenta corresponde al saldo disponible en quetzales. Si el saldo es negativo, se le indicará a El Cliente la cantidad que adeuda a UNITEL. El cliente tiene acceso a consultar su estado de cuenta, en el momento en que él lo solicite. UNITEL presenta 3 medios para realizar estas consultas: 1) A través de la Agencia virtual (ingresando con user y password), 2) Visitando alguna de las Agencias Yego 3) Llamando a Call Center. En ningún caso UNITEL envía estados de cuenta a sus clientes. Si El Cliente desea contar con un documento impreso de su estado de cuenta o factura, debe hacerlo desde su agencia virtual para obtenerlo de manera inmediata. II. Términos de pago: a)El servicio es suministrado bajo la condición de pago mensual por adelantado. Bajo el entendido que el pago mensual deberá llevarse acabo de forma automática por medio de débito a la cuenta bancaria o de tarjeta de crédito proporcionada por El Cliente. El monto a a pagar por el período varía según el plan elegido por El Cliente y dichos montos podrán modificarse a discreción de UNITEL sin necesidad de previo aviso y sin responsabilidad de su parte. b) Opciones de Pago: El servicio está sujeto a pagos mensuales, los cuales pueden realizarse de la siguiente manera: I.Autorización de débito automático a una tarjeta de crédito, cuenta de depósitos monetarios ó ahorro. II. Pago en Agencias de Yego: En el evento, de una falla en el débito automático, El Cliente podrá emitir el pago en efectivo, cheque PreVisado o tarjeta de crédito, únicamente si, en la misma visita, proporciona los documentos necesarios para reactivar una cuenta bancaria o de tarjeta de crédito para reestablecer la recurrencia automática.  III) En el evento de una falla en el débito automático, El Cliente podrá comunicarse al call center de Yego, informando la reactivación de la cuenta bancaria o de tarjeta de crédito (previamente autorizada) para reestablecer la recurrencia automática.

6) El Cliente desde ya acepta los cargos que se hagan al introducir sus números de tarjeta de crédito , cuenta de monetario o de ahorro que se haga a utilizar la Agencia Virtual de Yego para el pago de cualquier servicio. Al momento de firmar el presente documento,  El Cliente reconoce desde ya como buenas y exactas las cuentas que UNITEL le presente con motivo de la prestación del  servicio.  I. Si por razones ajenas a la operación de UNITEL el débito programado falla, o bien si el saldo que tiene El Cliente en su cuenta es insuficiente para cubrir un período de servicio, UNITEL actuará de conformidad con lo establecido en la cláusula de “Plazo y terminación del Servicio”, continuará prestando el servicio por el siguiente período de 30 días. El Cliente deberá realizar el pago de la cuota de estos 30 días para cubrir la cuota no pagada. En este caso UNITEL, utilizará los mecanismos que considere convenientes para hacerle saber al Cliente que no ha cancelado el servicio que se encuentra recibiendo. Si después de transcurridos los 30 días,  no se cubre el monto adeudado, el servicio será desconectado definitivamente.  En este último caso, El Cliente podrá optar por una de las siguientes opciones: a) Pagar el monto adeudado por los servicios recibidos y no pagados: una cuota por el siguiente período de 30 días y una cuota de re conexión, así como reactivar una cuenta bancaria o de tarjeta de crédito para reestablecer la recurrencia automática.  b)  Devolver el equipo  al Centro de Servicio de “Yego” ubicado en el Centro Comercial Princess, Local 3, 13 Calle 7-74, Zona 9. Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00am. - 6:00pm., sábados de 9:00am. -1:00pm. PBX:2350-5050. En este caso aplicarán las Políticas de Devolución establecidas por UNITEL. c) Optar por utilizar el equipo en la modalidad Pago por Consumo (tarjetero), en este caso el Cliente debe pagar la diferencia del valor que pagó por el CPE versus el valor vigente del CPE en modalidad Pago por Consumo (tarjetero). II.Sin perjuicio de lo anteriormente establecido si El Cliente deja de pagar el servicio de Internet por más de 30 días y no ejecuta una de las opciones establecidas en el inciso anterior y en conformidad con lo establecido en los términos y condiciones de uso del servicio, contenidos en este y otros documentos, UNITEL podrá debitar de la cuenta bancaria o de crédito reportada en el presente documento la suma de hasta $200.00 o cobrar el monto mediante los procedimientos que la ley establezca para cubrir los gastos administrativos y legales de recuperar los montos de servicio a los cuales se compromete el cliente en este documento. III.Cualquier impuesto, retención de cualquier especie, gasto y honorarios que se causen o pudiesen causarse como resultado de la prestación del servicio, serán pagados por El Cliente y en caso de omisión de su parte, El Cliente expresamente faculta a UNITEL para que los pague en su nombre y los adicione a los saldos por pagar a UNITEL.

7) Tarifas: Las tarifas de los servicios prestados se encuentran expresadas en dólares de los Estados Unidos de América. Los cargos efectuados se harán en quetzales según el tipo de cambio de referencia que para el día utilice UNITEL.

8) Plazo y terminación del Servicio: El servicio será suministrado por UNITEL durante un plazo indefinido por períodos mensuales.  UNITEL a su sola discreción, sin  responsabilidad de su parte ni necesidad de autorización judicial o administrativa, podrá suspender definitivamente el servicio cuando el cliente no cuente con un saldo suficiente para cubrir un período de servicio o bien cuando por causas ajenas a UNITEL la operación de débito programado a tarjetas de crédito o cuentas de depósitos monetarios ó de ahorro, autorizadas por El Cliente, resulte denegada, de conformidad con lo establecido en el apartado de Estados de Cuenta y Términos de pago. EL Cliente  podrá cancelar el servicio mediante una notificación con un mes anticipado (durante el cual deberá pagar el servicio) y por escrito al Centro de Servicio de Yego ubicado en el Centro Comercial Princess, Local 3, 13 Calle 7-74, Zona 9. Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00am. - 6:00pm., sábados de 9:00am. -1:00pm. PBX:2350-5050. En este caso El Cliente deberá devolver el CPE libre de costo alguno para UNITEL o cancelar la suma de US$200 en concepto de daños y perjuicios por no devolver el equipo, y se actuará de conformidad con lo establecido en la cláusula II del inciso 6.

9) Impuestos: Ningún cargo incluye los impuestos que se causen con motivo de la prestación del servicios, por tanto dichos impuestos deberán ser cubiertos por El Cliente, excepto los impuestos que de acuerdo a la legislación aplicable sean a cargo de UNITEL.

10) Limitación de Responsabilidades: I.UNITEL no opera o controla Internet, por lo que UNITEL no tendrá obligación ni responsabilidad alguna por los productos, información o servicios disponibles en Internet que son ofrecidos por personas o entidades ajenas a UNITEL. Al adquirir el servicio Yego al Internet de UNITEL, EL CLIENTE asume toda responsabilidad y riesgo que derive del uso que le de al servicio de Internet. En relación a cualquier comercialización, información o suministro de servicios a través de Internet, UNITEL y sus filiales no serán responsables de la idoneidad de los productos que se adquieran, ni de la comerciabilidad de éstos o de los servicios que se anuncian, ni de ningún daño o perjuicio derivado directa o indirectamente de cualquiera de dichas transacciones. II. Será exclusivamente responsabilidad del CLIENTE, el evaluar la exactitud, utilidad y aprovechamiento de las opiniones, informes, servicios y cualquier otra información, así como la calidad y comerciabilidad de todos los productos y servicios, proporcionados a través del servicio de Internet Yego de UNITEL o del Internet mismo. III.El CLIENTE será el único responsable de la seguridad en el acceso a su red de área local (LAN) que incluye sus servidores, ruteadores y demás equipos conectados al servicio de Internet de UNITEL; por lo que es su responsabilidad la instalación de equipos y/o programas necesarios para mantener la seguridad de su información, tales como “firewalls” y programas antivirus. IV.El CLIENTE será el único responsable de la configuración, mantenimiento y administración de su red local (LAN) y todos sus componentes (Servidor “Proxy”, router adicional, firewall, etc). Posterior a la aceptación del servicio, conforme se indica en el numeral ocho (8), cualquier falla, desconfiguración y/o incompatibilidad de estos equipos con el equipo CPE facilitado por UNITEL, deberá ser resuelto por el CLIENTE. unitel será responsable únicamente de proveer acceso a servicios de internet a través del KIT YEGO. V. UNITEL no tiene acceso a la información transmitida a través de su Red, por lo que no será responsable de pérdidas, acceso no autorizado, alteración, robo o destrucción de dicha información. VI.UNITEL no garantiza que la información solicitada o enviada, estará libre de errores, o que la información, software o cualquier otro material que se maneje en el Internet esté libre de virus o componentes dañinos. Bajo ninguna circunstancia UNITEL, sus filiales o contratistas serán responsables de los daños y perjuicios que se deriven del mal uso o inhabilidad del CLIENTE para utilizar el servicio de Internet de UNITEL o acceder a la Red de Internet; o por la dependencia del CLIENTE sobre la información, contenido o uso de la misma; por servicios o productos referidos, localizados o adquiridos a través del servicio de Internet Yego de UNITEL; o por el resultado de errores, omisiones, interrupciones, pérdida de archivos, accesos no autorizados a sus servidores, defectos, demora en la operación o transmisión, o cualquier falla en el desempeño de la red global de Internet. VII.UNITEL no será responsable por la interrupción del servicio como consecuencia de interrupciones de energía eléctrica, caso fortuito o fuerza mayor. VIII.UNITEL no será responsable de pérdidas resultantes del acceso no autorizado, incluyendo pérdidas de ganancias, o alteración, robo, destrucción, uso de equipo, software, datos o sistemas usados en conexión con los servicios de UNITEL. IX. El CLIENTE será el único responsable de contar con las instalaciones eléctricas apropiadas, (fuente ininterrumpida de energía -UPS-, tomacorrientes polarizados, tierra física, etc.); y verificar que el cableado interno de su red (LAN), conectores, y otros equipos intermedios, (switches, hubs, etc.) estén en óptimas condiciones. X. EL CLIENTE será el único responsable por el uso que se haga del servicio suministrado por UNITEL, en tal sentido todo uso fraudulento que se produzca a través del acceso a Internet suministrado por UNITEL, de conformidad con lo que establece el Titulo VII de la Ley General de Telecomunicaciones, será responsabilidad exclusiva del CLIENTE. XI.La responsabilidad por defectos o vicios en la calidad de los productos por los daños y perjuicios que se causen, de conformidad con el articulo 1435 del codigo civil sera de el equivalente al tiempo durante el cual el servicio ya pagado no estuvo HABILITADO. XII. El ancho de banda está respaldado por una red de última generación, la velocidad en el Internet puede verse afectada por circunstancias ajenas a UNITEL, como saltos entre servidores entre la computadora del Cliente y la página que se está visitando, deficiencias propias del servidor donde está hospedada dicha página o la cantidad de usuarios concurrentes utilizando el servicio.

11) Obligaciones del CLIENTE: 1.El Cliente Reconoce que existe un límite de descarga que está definido a discreción de UNITEL en la página web de Yego. 2.El Cliente reconoce que los servicios que se prestan al amparo del presente documento no podrán ser comercializados por éste a terceros, a menos que cuente con los permisos y/o autorizaciones escritas de UNITEL. Además de cualquier prohibición contenida en este documento, El Cliente tiene prohibido: I.Transmitir información ilegal, obscena, o pornográfica de cualquier tipo, incluyendo en forma enunciativa, información que constituya delito o violación a las leyes aplicables. II. Trasmitir o utilizar información o software que se encuentren afectados por algún virus o componentes dañinos que pudieran de alguna manera afectar el servicio que se está prestando. III. Usar fraudulentamente el servicio en cualquier forma que contravenga las especificaciones incluidas en este documento y en las leyes de Guatemala. IV. Copiar, pegar, publicar, transmitir, reproducir o distribuir en cualquier forma, información, software o cualquier otro material obtenido a través de Internet, el cual esté protegido por derechos de propiedad industrial e intelectual o cualquier otro derecho, sin obtener permiso previo del propietario o titular del derecho. V.Enviar a través de su CPE spam, adware, spyware o cualquier otro programa que altere significativamente la capacidad de transmisión de su CPE. VI. Es responsabilidad del Cliente la seguridad en el acceso a una red local (LAN) que incluye servidores, routers y demás equipos conectados al servicio de Internet de YEGO. Esta responsabilidad incluye a su vez, la instalación de equipo y/o programas necesarios para mantener la seguridad de la información, tales como firewalls y programas antivirus.VII. En caso que El Cliente incurra en cualquiera de las prohibiciones indicadas en este numeral, UNITEL podrá suspender sin responsabilidad alguna la prestación del servicio.

12) Cesión de derechos: El Cliente no podrá ceder los derechos ni  transmitir las obligaciones adquiridas  en virtud del presente documento, sin previo consentimiento por escrito de UNITEL. UNITEL podrá ceder en todo o en parte los derechos  y transmitir las obligaciones que le corresponden de conformidad con el presente documento, sin previo aviso a El Cliente.  En el evento que UNITEL ceda o transmita total o parcialmente los derechos y obligaciones adquiridas, a través del presente documento, a otra persona individual o jurídica, UNITEL estará exento de cualquier responsabilidad tan pronto como dicha información sea publicada en la página de Internet de Yego, www.yego.com.gt, de tal cesión o transmisión; El Cliente no tendrá ningún recurso contra UNITEL.  Esta publicación incluirá el nombre del cesionario o de la persona que habrá de sustituirlo y la aceptación expresa de las responsabilidades que ellos asumen.

13) Jurisdicción aplicable: Para la interpretación y cumplimiento del presente documento, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de Guatemala,  a excepción de lo relativo al cobro de cualquier suma derivada de la prestación del servicio a El Cliente, cualquier controversia derivada de la validez, interpretación, cumplimiento o incumplimiento de este contrato,  los que con él se relacionen y de el se deriven, tanto durante su vigencia como a su terminación,   incluyendo los daños y perjuicios que pudieran reclamarse entre las partes por cualquier causa,  se  deberá resolver mediante arbitraje de derecho, de conformidad con el reglamento de arbitraje de la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala, La CRECIG, que se encuentre vigente al momento de surgir el conflicto.  El Arbitraje será administrado por la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala (La CRECIG) en la ciudad de Guatemala, por medio de un tribunal compuesto de un árbitro nombrado de conformidad con el reglamento ya relacionada.  El idioma del arbitraje será el español.   Las partes renuncian dentro del Arbitraje a solicitar medidas cautelares en contra de la otra.  Las partes convienen expresamente que no obstante lo establecido en el Reglamento de CRECIG,  el laudo será impugnable por los medios de impugnación establecidos en la Ley de Arbitraje.  Cualquier controversia derivada de los cobros por la prestación del servicio a El Cliente se tramitará ante los tribunales competentes del Departamento de Guatemala,  siendo título ejecutivo suficiente el presente documento o bien el acta notarial que sobre los saldos deudores se levante, renunciando ambas partes al fuero que pudiere corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

14) Uso de Información: En los términos del artículo 64 de la Ley de Acceso a la Información Pública, autorizo que se compre/distribuya a cualquier entidad que presta servicios de información, estudios con información concerniente a mi persona, liberando a las partes de las responsabilidades estipuladas en dicho artículo.

15) Aceptación: El Cliente  manifiesta que en los términos y condiciones convenidas y estipuladas, acepta que  UNITEL  le preste el o los servicios estipulados en esta solicitud de servicio y acepta también conocer todas las disposiciones legales y reglamentaciones relacionadas.  Ambas partes, en los términos   indicados en este documento y en las calidades con que actuamos, aceptamos todas y cada una de las cláusulas de la presente solicitud de servicio, el cual hemos leído y lo ratificamos y aceptamos, firmándolo de entera conformidad.

Políticas de Devolución:

1) Clientes que adquirieron el servicio antes del 20 de julio del 2009, en la modalidad Como Quiero

2) Clientes que adquirieron el servicio despúes del 20 de Julio del 2009, en la Modalidad "Como Quiero"

3) Clientes que adquirieron el servicio "Como Quiero 18 y Como Quiero 24"

4) Clientes que adquirieron el Kit Yego en la Modalidad Cuando Quiero 1:

5) Clientes que adquirieron el Kit Yego en la Modalidad Cuando Quiero 2: